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QuickSupport
Nehmen Sie telefonisch Kontakt mit einem unserer Techniker unter 089-2196677-20 auf. Unser Techniker wird Sie telefonisch unterstützen die Remote-Fernsteuerungssoftware auszuführen.
Klicken Sie auf das rote Symbol oben und starten Sie die Ausführung der Software (im Browswer siehe den Punkt Download - abhängig vom Browser oberhalb oder unterhalb vom Fenster) durch Klicken mit der Maus. Ohne Installation wird die Remotesoftware ausgeführt. BITTE HABEN SIE GEDULD UND WARTEN BIS ZU 30 SEKUNDEN bis sich ein Fenster öffnet mit unserem NetStream Logo.
Danach erscheint ein neuer Eintrag in unserem System und unser Techniker kann die Supportanfrage "übernehmen". Sobald unser Techniker versucht eine Verbindung zu Ihrem Rechner herzustellen, erscheint in dem Fenster mit dem NetStream Logo unterhalb ein gelber Punkt mit dem Hinweis "Warte auf Authentifizierung". Dann dauert es noch einige Sekunden, und es erscheint ein neues Fenster "netstream_support - Fernsteuerung" mit der Frage: "netstream_support möchte Ihren Desktop sehen und steuern. Möchten Sie das zulassen?" Klicken Sie dann auf den Knopf "Zulassen" in diesem Fenster und erlauben Sie unserem Techniker so die Fernsteuerung. Danach können Sie ihm direkt Ihr Problem oder die Fehlermeldungen zeigen.
Nach Beenden der Remotesitzung und Schließen des Programms, verbleiben keine Softwarekomponenten auf Ihrem Rechner. Die Datei kann auch unter folgender URL gestartet werden: http://qs.netstream.de
Abgerechnet wird jede angebrochene 1/4 Stunde gemäß vereinbartem Verrechnungssatz.
Software Installation
Speichern Sie die Datei durch klicken auf das gelbe Symbol und starten Sie die Installation der Software durch Doppelklick (Achtung: Für die Installation sind mindestens lokale Administratorrechte sind erforderlich!). Die Software wird auf Ihrem Rechner installiert und wird mit jedem Rechnerstart neu gestartet. Ein Zugriff auf Ihren Rechner kann jedoch erst erfolgen, wenn Sie unseren Technikern "Ihre ID" und das "Kennwort" mitgeteilt haben.
Nehmen Sie dazu telefonisch unter 089-2196677-20 Kontakt mit einem unserer Techniker auf und teilen ihm "Ihre ID" und das "Kennwort" mit. Sobald unser Techniker eine Verbindung zu Ihrem Rechner hergestellt hat, können Sie ihm direkt Ihr Problem oder die Fehlermeldungen zeigen.
Zum Beenden der Remotesitzung schließen Sie das Programm "ntvhost.exe", oder generieren Sie eine neues zufälliges Kennwort, um den unbeaufsichtigten Zugriff zu Ihrem Rechner zu verhindern.
Sie können die Software jederzeit, ohne Neuinstallation, auf Ihrem Rechner starten. Sofern ein Wartungsvertrag zwischen Ihnen und der Firma NetStream GmbH abgeschlossen wurde, kann zum Zweck einer Server-Wartung ein Kennwort auch fest hinterlegt werden.
Die Datei kann auch unter folgender URL gestartet werden: http://tv.netstream.de
Abgerechnet wird jede angebrochene 1/4 Stunde gemäß vereinbartem Verrechnungssatz.
QuickJoin Meeting
Mit diesem Modul nehmen Sie an einem Online-Meetings / Präsentationen teil. Weder Installation noch Administratorrechte sind für den Einsatz dieses Moduls erforderlich. Einfach herunterladen, öffnen und die Sitzungsdaten eingeben, die Ihnen der Organisator des Meetings vorab mitgeteilt hat. Sollten Sie momentan irgendeine Teamviewer Version derzeit ausführen, beenden Sie diese bitte vorher.
Die Datei kann auch unter folgender URL gestartet werden: http://qj.netstream.de