CRM – Customer Relationship – Kundenbeziehungen
CRM stellt das wertvollste Kapital eines Unternehmens in den Mittelpunkt: den Kunden! Neben qualitativ hochwertigen Produkten und Dienstleistungen wünschen sich Kunden heute eine individuelle Kommunikation sowie einen erstklassigen Service. Customer Relationship Management – kurz CRM – ist die dazu passende unternehmensübergreifende Geschäftsstrategie, die den systematischen Aufbau und die konsequente Pflege dauerhafter, profitabler und begeisterter Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt stellt.
CRM hat zum Ziel, die Wünsche und Vorstellungen der Kunden zu erkennen und alle Vorgänge systematisch darauf abzustimmen. Dabei bestehen CRM-Projekte hauptsächlich aus Change-Management-Prozessen und zu einem kleinen Teil aus Technologie, die als CRM-Software die Einführung und Umsetzung des Kundenmanagements unterstützt.
Eine CRM-Lösung sammelt Daten und sämtliche Informationen zum Kunden zentral und stellt diese allen Mitarbeitern abteilungs- und unternehmensübergreifend zur Verfügung. Jeder Mitarbeiter kennt so exakt die Bedürfnisse seiner Kunden, betreut diese professionell und bedient sie mit passgenauem Service.
CRM schafft Transparenz, effiziente Prozesse und ein unternehmensweites Gedächtnis. Dies führt zu strukturierten Arbeitsabläufen in Vertrieb, Marketing, Service und dem gesamten Unternehmen.
Beziehungsmanagement wird xRM
Jedem Kunden sein CRM: Heute nutzen viele Unternehmen CRM-Lösungen für erweiterte Aufgaben rund um das Beziehungsmanagement. xRM ist die logische Weiterentwicklung des Customer Relationship Managements, die nicht nur Kundenbeziehungen erfolgreich steuert, sondern jede Beziehung, die für den Unternehmenserfolg wichtig ist. Lesen Sie, welche Möglichkeiten xRM Ihnen bietet!